Eliminación de cuenta - FLIPY
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Esta página describe cómo eliminar tu cuenta en FLIPY Tienda y FLIPY Motorizado, según el comportamiento actual de las apps y la API.
Importante
La eliminación es permanente e irreversible: ya no podrás iniciar sesión con esa cuenta.
FLIPY anonimiza tus datos personales y bloquea el acceso. El historial operativo de envíos (y registros financieros asociados) se conserva de forma anonimizada para operaciones, soporte, disputas y obligaciones legales. No borramos de golpe todo el historial de entregas, GPS, fotos o transacciones.
1. Cómo eliminar tu cuenta
Opción 1: Desde la app (recomendado)
Si tienes acceso a tu cuenta:
- Abre FLIPY Tienda o FLIPY Motorizado.
- Ve a Perfil / Cuenta.
- Elige Eliminar cuenta.
- Confirma con tu contraseña y acepta el aviso en pantalla.
La app aplica el mismo proceso que el backend: anonimización inmediata si no hay bloqueos.
Opción 2: Por correo
Si no puedes entrar a la app, escribe a soporte:
Incluye:
- Correo de la cuenta
- Si eres tienda o motorizado
- Nombre o razón social (si aplica)
- Confirmación de que entiendes que la baja es permanente
Verificaremos tu identidad antes de procesar la solicitud manualmente.
2. Condiciones previas (como en la app)
No podrás eliminar la cuenta (ni nosotros completaremos la baja) mientras exista:
- Envíos activos — por ejemplo en pujas, asignados, en curso o borrador operativo, según el rol.
- Saldo pendiente — en tienda: Operaciones / Ganancias; en motorizado: billetera o retiros en proceso.
Primero debes terminar, cancelar o liquidar esos pendientes, igual que indica la pantalla de eliminación en la app.
3. Qué se anonimiza o limpia
Al confirmar la eliminación (self-service o asistida), el sistema:
- Marca la cuenta como eliminada y rota la contraseña (ya no puedes iniciar sesión).
- Sustituye el correo por un identificador interno anonimizado.
- Borra o anula nombre, teléfono y datos de perfil visibles.
- Tienda: nombre comercial genérico (“Cuenta eliminada”), dirección vaciada, RUC anulado, token de notificaciones push eliminado.
- Motorizado: licencia anonimizada, vehículo vaciado, documentos y destinos de pago (p. ej. Yape / cuenta bancaria) anulados, token push eliminado, disponibilidad en línea desactivada.
4. Qué se conserva
- Historial de envíos, ofertas, estados y evidencias operativas asociadas al envío (de forma que la cuenta ya no se identifica con tus datos personales).
- Registros de billetera, comisiones, suscripciones y pagos necesarios para contabilidad, fraude y disputas.
- Logs técnicos de seguridad por el tiempo que indiquemos en la Política de privacidad.
- Mensajes de chat de envío: se purgan automáticamente según la retención de la plataforma (por defecto 90 días tras el cierre del envío), no necesariamente en el momento de borrar la cuenta.
Retención orientativa
- Datos financieros / contables: hasta 5 años, según leyes aplicables en Perú.
- Logs de seguridad: hasta 2 años, para prevención de fraude.
- Chat de envío: retención automática ~90 días tras cierre (configurable en el sistema).
Los plazos pueden ajustarse si una norma o investigación lo exige.
5. Tiempos
- Desde la app: la anonimización es inmediata si no hay bloqueos.
- Por correo: confirmamos recepción en un plazo razonable (objetivo: 48 horas hábiles) y completamos la baja tras verificar identidad y pendientes (objetivo: hasta 30 días hábiles).
6. Otros derechos
Acceso, rectificación, portabilidad u oposición: escríbenos a apps53486@gmail.com. Hoy estos derechos se atienden por correo (no hay descarga automática de un “paquete de datos” en la app).